La experiencia del cliente es un aspecto primordial a tener en cuenta en el negocio de los alquileres temporales, dado que reflejará cómo es que se percibe tu servicio desde la primerainteracción. La información obtenida será útil para identificar puntos débiles y elaborar planes de acción para mejorarlos.Uno de los pilares más importantes que garantiza una experiencia positiva, es la comunicación, la cual debe ser excelente desde la primera consulta para reservar hasta el final de suestadía. Por ello, te damos algunos consejos que debes tener presente.
Responde de manera continua. A todos les agrada tener respuestas rápidas y precisas, por tal razón, debes buscar las herramientas necesarias para responder en el menor tiempoposible. Es importante que se mantenga la fluidez en todo momento, desde el primer contacto, absuelve todas las dudas existen tes, es mejor dejar todo claro para evitar inconvenientesfuturos.
Desde la confirmación de una reserva, provee de la información necesaria de manera detallada , tales como dirección del inmueble, forma de entrega de llaves, instrucciones sobre eluso de equipos, entre otros. Durante su estancia, procura preguntar a tus huéspedes si está todo correcto o necesitan algo, n o esperes que ellos tomen la iniciativa.Practica la empatía y pensamiento crítico.Ante posibles problemas, debes saber escuchar y saber qué decir, ponte en el lugar del huésped y entiende su perspectiva, debe sentir tu respaldo constante, y al final, se debe obteneruna solución efectiva que sea aceptada por ambas partes. Hacer sentir comprendido a alguien parece complicado, es así que ser empático puede considerarse un arte, inténtalo.
Contesta a las reseñas. Como última interacción en este proceso de alquiler temporal, recibirás reseñas, tanto positivas como negativas, intenta responder todas, agradece al huéspedpor elegir tu inmueble e invítalo a volver. Por ningún motivo debes responder de forma irrespetuosa, mantén el ánimo conciliatorio hasta el término del alojamiento. Es en este puntodonde podrás recolectar mayor información para oportunidades de mejora. Las reseñas influirán en el proceso de toma de decisiones de posibles clientes, tus respuestas le ayudarán asaber que estás mejorando.
Una mala experiencia implica sólo consecuencias negativas, por ello crea estrategias para mejorar tu proceso de comunicación con el cliente , actualmente existen diversasherramientas tecnológicas que puedes implementar sin perder la visión del trato personalizado.
